Először nézd meg a webshop visszaküldési feltételeit
Két webáruház visszaküldési folyamata jelentősen eltérhet. Van, ahol előzetesen visszaküldési kérelmet kell indítani a fiókodban, máshol külön űrlapot vagy azonosítót adnak, és olyan bolt is van, amely saját visszaküldési címkét biztosít.
Mielőtt külön szállítást rendelsz, ellenőrizd, hogy a webshop nem adott-e már saját címkét vagy más speciális visszaküldési utasítást. Ha bizonytalan vagy, kérdezd meg közvetlenül a kereskedőt.
A számlán vagy a weboldal láblécében szereplő cégcím nem feltétlenül azonos a visszáru-raktár címével. Mindig a kereskedő által megadott visszaküldési címet használd.
Milyen címadatokra lesz szükséged?
A külföldi címzésnél pontosan másold át a webshop által megadott adatokat. Ha raktár vagy logisztikai partner fogadja a visszárut, annak nevét add meg címzettként.
A visszaküldési tájékoztatóban megadott nevet használd.
Külföldi címnél az irányítószám formátumát is pontosan ellenőrizd.
Ne rövidítsd vagy fordítsd le önkényesen a webshop által megadott címet.
Ha a webshop külön telefonszámot vagy e-mail címet adott a visszáruhoz, azt használd.
Rendelési szám, RMA vagy visszáru-azonosító
Sok webshop a rendelési szám, RMA-szám vagy más visszaküldési azonosító alapján párosítja a beérkező csomagot a vásárlóhoz. Ha kaptál ilyen azonosítót, tedd jól láthatóan a csomagba a kereskedő utasításai szerint.
- Tedd a csomagba a webshop által kért visszaküldési dokumentumot.
- Ha külön azonosítót kaptál, írd rá a kísérőlapra is.
- Ne írj a szállítási címkére olyan plusz adatot, amelyet a kézbesítő rendszer nem kér.
- Ha a webshop konkrét eljárást ír elő, azt kövesd elsődlegesen.
A terméket úgy csomagold, hogy a visszaúton se sérüljön
Lehetőleg használd az eredeti, sérülésmentes csomagolást, ha még rendelkezésre áll. Ha ez nem megfelelő szállításra, helyezd egy erős külső kartondobozba, és töltsd ki az üres részeket.
A dobozon belül ne tudjon szabadon mozogni.
Sarkokhoz, törékeny felületekhez használj megfelelő térkitöltést.
Csak azt a dokumentumot mellékeld, amit a webshop kér.
A doboz minden nyitható élét megfelelő ragasztószalaggal zárd le.
Webshopos visszaküldés a Global Futárral
Ha a webshop nem biztosít saját visszaküldési megoldást, és a termék a szolgáltatási feltételek szerint szállítható, a külföldi csomagfeladást a Global Futár oldalán is elindíthatod. A rendelés során a webshop által megadott visszaküldési címet add meg címzettként.
Győződj meg róla, hogy tényleg erre a címre várják a terméket.
Készíts biztonságosan szállítható, lezárt küldeményt.
Válaszd ki a célországot, súlyt és az elérhető szállítási módot.
A fizetés után kapott feladási információk szerint add át a csomagot.
Feladás után őrizd meg a bizonylatokat és az azonosítókat
Amíg a webshop nem igazolja vissza a csomag átvételét és a visszatérítés vagy csere lezárását, érdemes megőrizni a rendelési visszaigazolást, a feladási adatokat és a nyomkövetési információkat.
Ha a kereskedő kéri, a nyomkövetési számot továbbíthatod neki, így ő is könnyebben azonosíthatja az úton lévő visszárut.
Egyszerűbb, ha minden adat megvan még a feladás előtt
A legtöbb probléma abból adódik, hogy a csomagot nem a megfelelő visszáru címre küldik, vagy hiányzik belőle a webshop által kért azonosító. Ha előre egyezteted ezeket, a tényleges csomagfeladás már néhány lépésből elvégezhető.
Indítsd el a külföldi csomagfeladást
Válaszd ki a célországot, add meg a visszáru címét és nézd meg az aktuális szállítási díjat.