Általános Szerződési Feltételek

1. Szerződő felek és a szolgáltatás jellege

A Horizon Logistics Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) a csomagszállítás megszervezésében közvetítőként és logisztikai szervezőként működik közre. A Szolgáltató saját futárjárművel nem rendelkezik és a küldemények fizikai továbbítását nem saját alkalmazott futárokkal végzi.

A küldemény tényleges felvételét, kezelését, továbbítását, nemzetközi fuvarozását, kézbesítését és – szükség esetén – visszaszállítását a Packeta Hungary Kft., a Packeta cégcsoport, illetve az általuk igénybe vett belföldi és külföldi szállító- és kézbesítőpartnerek végzik. A tényleges szállítás során alkalmazandó működési, kártérítési és felelősségi feltételekre az adott szállítópartner mindenkor hatályos feltételei és a kötelezően alkalmazandó jogszabályok is irányadók.

A Megrendelő lehet természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. A Megrendelő lehet egyben a küldemény tényleges feladója is.

2. A szerződés tárgya és létrejötte

A Szolgáltató a Packeta logisztikai hálózatának igénybevételével megszervezi a Magyarországról a rendelési felületen aktuálisan kiválasztható európai uniós célországokba címzett küldemények kézbesítését.

A szerződés a weboldalon leadott megrendelés és annak elektronikus visszaigazolása útján jön létre. A megrendelés a kiválasztott célország, csomagsúly, méret, címzettadatok, értékbiztosítás és fizetési mód alapján kerül rögzítésre.

A Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a fogyasztói elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön. A csomag Packeta rendszerében történő rögzítése, illetve a feladási Z szám létrehozása után a már teljesített szolgáltatási rész tekintetében az elállási jog korlátozott lehet.

3. Megrendelés, célország és Packeta pontos feladás

A Megrendelő köteles valós, pontos és hiánytalan adatokat megadni, különösen a számlázási, kapcsolattartási, címzetti, ország-, súly-, méret- és tartalmi adatok tekintetében.

• A célországot a rendelési folyamat elején kell kiválasztani.
• A csomagért nem megy futár a Megrendelő magyarországi címére.
• A csomagot hagyományos, csomagfeladást is végző Packeta átvevőhelyre kell bevinni.
• Z-BOX automatában a Z számmal történő feladás nem lehetséges.
• A feladáshoz a Z kezdetű csomagszám bemondása vagy bemutatása elegendő; a nyomtatható A6 címke az ügyfél részére e-mailben is megküldhető.
• A fuvarcímkén feladóként a Szolgáltató szerződéses Packeta-feladója jelenik meg.

4. Országonként eltérő feltételek

A szállítási feltételek a célországtól és a Packeta által alkalmazott kézbesítőpartnertől függően eltérhetnek. Az adott országhoz tartozó aktuális figyelmeztetések a rendelési felületen jelennek meg, és a megrendelés részét képezik.

Országonként eltérhet különösen:

• a megengedett súly- és mérethatár;
• a címzési követelmény és telefonszám-formátum;
• a szállítási idő;
• a térfogati tömeg számítása;
• az értékbiztosítás pénzneme, összeghatára és díja;
• a kiszolgálható vagy kizárt földrajzi terület;
• a szigeti, túlméretes, szabálytalan vagy különleges kézbesítési felár.

Portugália: kizárólag Portugália kontinentális területére rendelhető szállítás. A nem kontinentális portugál területekre irányuló megrendelés visszautasítható vagy törölhető.

Olaszország: a jelenleg alkalmazott Bartolini partner 3 kg feletti csomagoknál térfogati tömeget is számíthat a (hossz × szélesség × magasság cm-ben) / 5000 képlet alapján. A tényleges és a térfogati tömeg közül a magasabb lehet a díjszámítás alapja.

Németország: a csomagnak hasáb alakúnak, masszívnak és homogénnek kell lennie; több doboz összeragasztása és fekete külső fólia használata nem megengedett. A minimális méret 1 × 11 × 15 cm, a partneri maximum 60 × 60 × 120 cm lehet.

5. Általános méret-, súly- és csomagolási feltételek

• Az általánosan alkalmazott legnagyobb tömeg 15 kg, de az adott ország beállítása ennél alacsonyabb lehet.
• Az általános maximum egy oldal esetén 70 cm, a három oldal összege legfeljebb 120 cm, amennyiben az adott partner nem határoz meg eltérő korlátot.
• A küldeményt erős, sérülésmentes, szabályos alakú kartondobozban és megfelelő belső kitöltéssel kell feladni.
• A tartalom nem lóghat ki, a csomag nem lehet sérült, éles, szivárgó vagy szállításra alkalmatlan alakú.
• A Megrendelő felel azért, hogy a megadott súly és méret megfeleljen a tényleges csomagnak.

Eltérő súly, méret, alak, csomagolás vagy kézi adatjavítást igénylő címzés esetén a Szolgáltató jogosult a partner által megállapított többletköltséget a Megrendelőre áthárítani, vagy a szállítást megtagadni. A weboldalon előzetesen jelzett általános kezelési felár legfeljebb 15 000 Ft lehet, kivéve, ha az adott partner ennél magasabb, igazolt költséget számít fel.

6. Díjak, fizetés és számlázás

A weboldalon feltüntetett árak alanyi adómentes, ténylegesen fizetendő végösszegek; külön áfa nem kerül felszámításra.

• A szállítási díj a célország és a csomag súlya alapján kerül meghatározásra.
• Az értékbiztosítás díja külön tételként adódhat a szállítási díjhoz.
• Bankkártyás fizetés a Stripe biztonságos online felületén történik. A Szolgáltató a kártyaadatokat nem ismeri és nem tárolja.
• Banki átutalás esetén a feldolgozás az összeg beérkezése és adminisztratív jóváhagyása után indul.
• A számlát a Számlázz.hu rendszerén keresztül elektronikus úton állítjuk ki.

Utólagos partneri felár különösen hibás cím, sikertelen kézbesítés, szigeti vagy speciális terület, térfogati tömeg, túlméret, súlytúllépés, szabálytalan csomagolás, címjavítás vagy a kézbesítés megszakítása miatt merülhet fel. A Megrendelő köteles az igazolt utólagos költséget megtéríteni.

7. Várható szállítási idő

A várható szállítási idő a csomag Packeta átvevőhelyen történő tényleges feladását követően általában 3–7 munkanap, de országonként és partnerenként eltérhet. A megadott idő tájékoztató jellegű. Késedelem önmagában nem alapoz meg automatikus kártérítési igényt.

8. Értékbiztosítás, kártérítés és felelősség

Az értékbiztosítás azt a legmagasabb kártérítési összeghatárt jelenti, ameddig a szállítópartner feltételei szerint elfogadott elveszés vagy káresemény esetén, az igazolt tényleges kár alapján igény nyújtható be. Az elérhető összeghatárok, pénznemek és díjak célországonként eltérnek.

A fizikai szállításért való felelősség: a küldeménynek a tényleges szállítópartner részére történő átadásától annak kézbesítéséig vagy visszaszállításáig bekövetkező elveszésért, részleges elveszésért, megsemmisülésért, sérülésért, késedelemért vagy más szállítási eseményért való felelősségre elsődlegesen a Packeta, a tényleges belföldi vagy külföldi szállítópartner, valamint az adott szolgáltatásra alkalmazandó szerződéses feltételek és kötelező jogszabályok rendelkezései irányadók.

A Global Futár szerepe a kárigényben: a Szolgáltató a Megrendelő kárigényét fogadja, a szükséges dokumentumokat bekéri, az igényt a Packeta vagy az érintett tényleges szállítópartner részére továbbítja, az eljárásban közreműködik, és a partner döntéséről a Megrendelőt tájékoztatja.

Amennyiben a Packeta vagy a tényleges szállítópartner a kárigényt elfogadja, és a Megrendelőt megillető kártérítési összeget, szolgáltatási díj-visszatérítést vagy más jóváírást a Szolgáltató részére ténylegesen megfizeti, a Szolgáltató az így átvett, a Megrendelőt megillető összeget indokolatlan késedelem nélkül továbbítja a Megrendelő részére.

A Szolgáltató kizárólag azon az alapon, hogy a megrendelés és a díjfizetés a globalfutar.hu weboldalon keresztül történt, nem vállal a Packeta vagy a tényleges szállítópartner által elismert és megfizetett kártérítésen, díj-visszatérítésen vagy egyéb jóváíráson felüli önálló biztosítói vagy kártérítési kötelezettséget. Ez a rendelkezés nem korlátozza és nem zárja ki a Szolgáltató saját, neki felróható szerződésszegéséből eredő, jogszabály alapján fennálló felelősségét, továbbá nem érinti a fogyasztót megillető kötelező jogokat.

A szállítási díj vagy annak valamely részének visszatérítése a Packeta, a tényleges szállítópartner és a kötelezően alkalmazandó jogszabályok alapján történik. Amennyiben ilyen jogcímen a Szolgáltató részére a Megrendelőt megillető összeg érkezik, azt a Szolgáltató továbbítja a Megrendelőnek.

Az értékbiztosítás nem helyettesíti a megfelelő csomagolást, és nem terjed ki automatikusan a tiltott, szabálytalanul csomagolt vagy kizárólag saját felelősségre feladható termékek sérülésére. A kárigényhez a tartalom, annak valós értéke és a káresemény körülményei számlával, adásvételi bizonylattal, fényképpel vagy más hitelt érdemlő dokumentummal igazolandók.

9. Tiltott és korlátozott áruk

A Megrendelő köteles a Tiltott és korlátozott áruk tájékoztatóját megismerni és betartani. Tiltott vagy feltételhez kötött áru feladásából eredő kárért, bírságért, megsemmisítésért, visszaküldésért és többletköltségért a Megrendelő felel.

10. Sikertelen kézbesítés és visszáru

Ha a küldemény a kiválasztott célországban nem kézbesíthető és visszáruként visszaküldésre kerül, a csomag nem az eredeti magyarországi Packeta átvevőhelyre, hanem a Szolgáltató magyarországi raktárába érkezik vissza.

• A visszáru kezelési díja küldeményenként fix 990 Ft.
• Az eredeti Packeta feladóhelyen történő díjmentes visszáru-átvétel nem elérhető.
• A raktárba beérkezett visszáru a Megrendelő kérésére FOXPOST automatába 1 190 Ft belföldi továbbítási díjért küldhető tovább. A 990 Ft-os visszáru díjjal együtt a fizetendő összeg 2 180 Ft.
• A raktárba beérkezett visszáru a Megrendelő kérésére MPL-lel magyarországi címre 1 990 Ft belföldi továbbítási díjért is kérhető. A 990 Ft-os visszáru díjjal együtt a fizetendő összeg 2 980 Ft.
• A visszáru beérkezését követően a Szolgáltató egyezteti a Megrendelővel a választott magyarországi továbbítási módot.

11. Panasz- és kárigénykezelés

Panasz vagy kárigény e-mailben az info@globalfutar.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be. A Megrendelő köteles a csomagolást, a sérülést, a tartalmat és az értéket igazoló dokumentumokat, fényképeket és bizonylatokat rendelkezésre bocsátani.

A Szolgáltató a fogyasztói panaszt a jogszabályban előírt határidőben, főszabály szerint legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja. A kárigény érdemi elbírálása és a kifizethető összeg megállapítása ugyanakkor a Packeta, illetve a tényleges szállítópartner vizsgálatától, döntésétől és elszámolásától is függhet.

A Szolgáltató a partner által elfogadott és részére ténylegesen megfizetett, a Megrendelőt megillető kártérítést vagy díj-visszatérítést a 8. pont szerint továbbítja. A Szolgáltató nem köteles a partneri kárrendezés eredményét megelőlegezni, kivéve, ha erre kötelező jogszabály vagy a Szolgáltató saját felelősségét megalapozó körülmény alapján köteles.

12. Ügyfélfiók, regisztráció és mentett adatok

A Global Futár szolgáltatásainak igénybevételéhez ügyfélfiók létrehozása nem kötelező. A csomagfeladási szolgáltatás regisztráció nélkül, vendégként is igénybe vehető. Az ügyfélfiók létrehozása és fenntartása díjmentes.

Regisztráció és aktiválás: az ügyfélfiók létrehozásához név, e-mail-cím és jelszó megadása szükséges. A fiók használatához az e-mail-címet a Szolgáltató által küldött megerősítő linken keresztül igazolni kell. A Felhasználó felel a megadott adatok pontosságáért, valamint a belépési adatainak bizalmas kezeléséért.

Az ügyfélfiók funkciói: a Felhasználó – az adott rendelés állapotától és a rendelkezésre álló adatoktól függően – megtekintheti korábbi és aktuális megrendeléseit, nyomkövetési információit, Packeta csomagszámát, valamint elérheti a rendelkezésre álló címkét és számlát. A fiókban feladói, számlázási és címzetti adatok menthetők, illetve korábbi rendelés alapján új csomagfeladás indítható.

Mentett címzettek: a Felhasználó kizárólag olyan személyes adatot adhat meg és menthet el, amelynek a csomagküldéshez, kapcsolattartáshoz és az ügyfélfiók címjegyzék-funkciójához történő felhasználása jogszerű. A mentett adatok ismételt felhasználása előtt a Felhasználó köteles azok aktualitását ellenőrizni.

Korábbi rendelések összekapcsolása: a sikeresen megerősített e-mail-címhez tartozó, korábban vendégként leadott és más ügyfélfiókhoz még nem kapcsolt rendelések a regisztrációt követően az ügyfélfiókhoz kapcsolhatók. A kapcsolás célja, hogy a Felhasználó saját korábbi megrendeléseit egy helyen érhesse el. Ha a Felhasználó vitatja valamely rendelés hozzákapcsolását, azt az info@globalfutar.hu címen jelezheti.

Rendszerüzenetek: a Szolgáltató a fiók működéséhez és a megrendelt szolgáltatáshoz szükséges e-maileket küldhet, különösen e-mail-cím megerősítéséről, jelszó-visszaállításról, biztonsági eseményről, rendelésről, címkéről és csomagkövetésről. Ezek önmagukban nem marketingcélú hírlevelek.

Felfüggesztés: a Szolgáltató jogosult az ügyfélfiók használatát ideiglenesen korlátozni vagy a fiókot letiltani, ha visszaélés, jogosulatlan hozzáférés, valótlan adatok ismételt megadása, más személy adatainak jogellenes használata vagy a rendszer biztonságát veszélyeztető tevékenység gyanúja merül fel. A felfüggesztés a már létrejött csomagszállítási szerződéseket önmagában nem szünteti meg.

Fiók megszüntetése: a Felhasználó az info@globalfutar.hu címen kérheti ügyfélfiókja megszüntetését. A fiók megszüntetése nem jelenti azon rendelési, számlázási vagy más adatok automatikus törlését, amelyek megőrzésére a Szolgáltató jogszabály alapján köteles, amelyek folyamatban lévő szerződés teljesítéséhez szükségesek, vagy amelyek jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükségesek.

Az ügyfélfiókban megjelenített információk nem módosítják az adott megrendelésre vonatkozó szállítási, fizetési, csomagolási, értékbiztosítási és egyéb feltételeket. A konkrét megrendelésre a leadásakor hatályos ÁSZF és a rendeléskor rögzített adatok irányadók.

13. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. Az új rendelkezések a weboldalon való közzététellel, a megjelölt hatálybalépési napon alkalmazandók. A módosított ÁSZF nem alkalmazandó visszamenőleg: az egyes megrendelésekre a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog kötelező rendelkezései, valamint a Packeta és az adott tényleges kézbesítőpartner adott szolgáltatásra alkalmazandó feltételei irányadók. Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján megillető, kötelezően érvényesülő jogot kizárna vagy korlátozna.

14. Packeta ÁSZF és letölthető dokumentumok

A Packeta saját általános szerződési feltételei, csomagolási segédletei, díjszabásai és egyéb aktuális dokumentumai az alábbi oldalon érhetők el:

Packeta ÁSZF és letölthető dokumentumok